Como proceder para efetuar uma devolução na PAGHINI?

Na Paghini, garantimos a sua satisfação e oferecemos um prazo de 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução, sem nenhum custo adicional. Ao finalizar o processo, você receberá um vale-compra no mesmo valor da compra, para que possa escolher novos produtos em nosso site. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe!

E se minha joia Paghini apresentar algum defeito?

Caso receba uma joia Paghini com algum tipo de defeito, recomendamos que não a utilize. Inicie o processo de troca e selecione a opção “Peça com defeito”. Lembramos que o prazo para troca é de até 7 dias corridos após a entrega, portanto, ao identificar qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente.

O que fazer se minha joia apresentar problemas no banho?

Caso a sua joia Paghini chegue com manchas ou imperfeições no banho, fique tranquilo! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as nossas joias possuem garantia de 6 meses para defeitos no banho. Contudo, é importante cuidar bem das suas joias. Consulte o certificado de garantia, onde oferecemos dicas para garantir a durabilidade dos seus acessórios.

Passos para iniciar o processo de Trocas / Devoluções:

1. Acesse o link de trocas da PAGHINI AQUI.
2. Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
3. Selecione a opção “Desejo trocar uma (ou mais) joias” e gere um vale-compra para utilizar no site.
4. Na próxima página, escolha o produto que deseja trocar e informe o motivo.
5. É essencial incluir uma imagem do produto e um breve texto detalhando o motivo da troca.
6. Na mesma página, clique em “Confirmar” e pronto! Sua solicitação de troca será registrada.

Após o preenchimento de todos os passos, faremos uma análise prévia e entraremos em contato em seguida. Em casos de devolução por logística reversa, pedimos que considere o prazo de entrega dos Correios. Assim que o produto chegar ao nosso estoque, iniciaremos o processo de conferência e preparação para postagem, que leva até 7 dias úteis.

Importante: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e siga as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas e/ou que não sigam nossas orientações não serão analisadas, e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Paghini não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso opte por outra embalagem, certifique-se de que ela proteja o produto contra danos durante o transporte.

A devolução do(s) produto(s) deve ser feita exclusivamente via CORREIOS, por meio do serviço PAC, que oferece rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Paghini.

Após a devolução do produto, você receberá o valor correspondente em vale-compra da Paghini em até 3 dias úteis. Para a nova compra, insira o vale-compra no carrinho para aplicar o desconto. Lembre-se de que os vales têm validade de 1 ano, permitindo que escolha novas joias com tranquilidade. Uma vez escolhido o ressarcimento por vale-compra, não será possível alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento caso eu prefira o reembolso?

Se optar pelo estorno do valor, existem duas opções: se o pagamento foi feito via boleto, o estorno será realizado na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se a compra foi realizada no cartão de crédito, em até 10 dias úteis faremos o estorno e enviaremos o comprovante. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente, e o valor geralmente fica disponível em até duas faturas.